Politique de remboursement

Luxshop5.com ci-après nommé « LE SITE ».

Conditions de Remboursement

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit commandé sur LE SITE.

Critères de Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être conservé dans son état d’origine.
  • Le produit doit nous être retourné en parfait état, propre et non lavé, non utilisé.
  • Le produit doit être retourné avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine.

Produits Non Éligibles au Remboursement

Les produits endommagés ou utilisés, ainsi que les produits dont la livraison non conforme à la commande est signalée au-delà d’un délai raisonnable, ne seront pas remboursés.

Processus de Remboursement

  1. Demande de Remboursement : Pour initier un remboursement, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
  2. Retour du Produit : Une fois votre demande approuvée, renvoyez le produit à l'adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison non conforme.
  3. Inspection du Produit : À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu’il respecte nos critères de retour.
  4. Remboursement : Si le produit est conforme, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Vous serez notifié par email une fois le remboursement effectué.

Cas Particuliers

  • Produit Défectueux ou Livraison Non Conforme : Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous avez la possibilité de demander un échange, une nouvelle livraison conforme, ou l'annulation de votre commande avec remboursement intégral. Veuillez contacter notre service client dans un délai raisonnable pour signaler ce problème.

Luxshop5.com s'engage à traiter chaque demande de remboursement avec diligence et équité, afin de garantir la satisfaction de nos clients. Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition.